Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Elisa’s Plate queremos que tu experiencia sea clara y transparente. Por ello, te compartimos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de www.elisasplate.com.
Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos solo podrán solicitarse en situaciones específicas, las cuales se detallan a continuación:
-Cuando el pedido llegue con daños visibles ocasionados durante el envío.
-Cuando el producto recibido no corresponda al que fue solicitado en la tienda en línea.
-Cuando el producto no viene en optimas condiciones.
Si tu pedido presenta alguno de estos casos, es indispensable que nos contactes el mismo día en que lo recibas, enviando evidencia clara (fotografías y/o video) que muestre el estado del paquete y su contenido.
Si el producto no viene en optimas condiciones favor de no abrir y no consumir.
En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado, te pedimos no aceptarlo al momento de la entrega e informar al repartidor el motivo. De ser posible, toma fotografías del paquete durante el intento de entrega.
Para poder dar seguimiento a tu solicitud, requerimos las siguientes evidencias por medio de correo electrónico: elisasplateenvios@gmail.com o por medio de Whatsapp al 686 590 0649.
-Fotografía de la guía de envío adherida al paquete (legible).
-Imagen del empaque exterior completo.
-Imagen del empaque interior.
-Fotografías claras del daño en los productos.
-Imagen de todos los productos juntos mostrando el daño.
-En caso de sustracción, fotografías que evidencien manipulación o violación del empaque.
Una vez recibida y validada la información, Elisa’s Plate enviará nuevamente el producto a la dirección registrada en el pedido.
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos parcial o totalmente. Asimismo, si un pedido contiene varias unidades y el cliente consume alguna de las que no presentan daño, no procederá ninguna compensación.
Si tienes dudas o necesitas apoyo adicional, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: elisasplateenvios@gmail.com
Celular / Whatsapp: 686 590 0649.